التبنّي مشكلة سلوكية قبل أن يكون مشكلة في العملية

معظم الاستراتيجيات لا تُخفق في التصميم، بل تُخفق في التبنّي. فالخطة سليمة، والشرائح واضحة، ومع ذلك لا يتغيّر بعد ستة أشهر إلا القليل في طريقة عمل الناس.

والسبب نادراً ما يكون في العملية نفسها، بل في السلوك المحيط بها. فالناس لا يتّخذون قراراتهم وفق ما يمليه الهيكل التنظيمي، بل وفق ما تدفعهم إليه العادة والحافز والقدوة الاجتماعية.

لذلك ننطلق من القرار لا من المخطّط. نرسم المواضع التي تُتّخذ فيها الخيارات الحقيقية، ومن يؤثّر فيها، وما الذي يجعل الطريقة الجديدة مسار أقلّ مقاومة لا مهمة إضافية.

وحين يُصمّم العمل على هذا النحو، يكفّ التبنّي عن كونه مشكلة تدريب تُحلّ في النهاية، ويغدو محور بناء الاستراتيجية منذ اليوم الأول.